史上最全联合办公线上生态圈研究

WeWork最早于2011年4月向纽约市的创业人士提供服务。WeWork的空间全部选址均在城市核心地段的核心位置。目前,WeWork进入了美国的10个城市以及伦敦、阿姆斯特丹等地,基本上都是科技教育神经极度发达的地方。

 

wework

毛大庆、陈敏


海外联合办公在线网络平台案例分析

(一)WeWork

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WeWork最早于2011年4月向纽约市的创业人士提供服务。WeWork的空间全部选址均在城市核心地段的核心位置。目前,WeWork进入了美国的10个城市以及伦敦、阿姆斯特丹等地,基本上都是科技教育神经极度发达的地方。

会员系统。WeWork的会员有不同的会员体系,有长租会员和时租会员,不同的会员所享受的工位租赁价格、服务范围和服务质量都是不同的。用户可根据自己的需求选择成为长租或者时租会员,而且这种会员身份是可以互相转变的。

社交系统。WeWork的社交平台注重圈子建设、注重社区和会员之间的互动以及社区活动。不过,它的线下活跃度与线上活跃度并不是对等的,并不像Facebook、Twitter等社交平台这么活跃。

预定系统。WeWork的会员可通过其互联网线上平台,诸如网站或者APP之类的,在线上主动进行预订,并且场区管理者也会及时收到通知,等候客户的到来。其线上的主动预定、社交功能与线下的活动相结合,开创了联合办公此类功能的先河。

服务系统。WeWork所有场地只有较少的线下运营管理人员,主要都是通过在线上设计流程 、制定规则来进行场区的服务管理,大部分用户的需求也都是通过线上的support等服务功能进行提交,这大大降低了人工成本。

自媒体系统。WeWork还有线上自媒体及活动平台,通过Greater magazine进行社交媒体的传播,以及在Facebook、Twitter等平台上建立自己的企业主页进行传播。

实际上,Wework推出社交功能后,公司估值从50亿美元涨到了100亿美元,目前估值已达到190亿美元。也就是说,从50亿到100亿这部分估值的溢价都是由互联网社交平台带来的。

(二)RocketSpace

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2015年12月4日GCUC•中国峰会上,RocketSpace的创始人Duncan Logan给在场的所有参会者们做了一场题为“联合办公趋势”的精彩主题演讲。

RocketSpace位于美国旧金山,成立于2011年,目前市值超10亿美元且尚未上市,RocketSpace网站显示已经孵化175家创业公司,包括Uber和Spotify等八家独角兽,全球合作伙伴拓展至60家。RocketSpace是一家以“空间+活动+生态“为核心的提供全面创业服务的孵化器与加速器,致力于为科技类初创公司提供早期的办公场地,创业咨询以及其他活动服务。其核心收入来自两个部分,一部分是租金,RocketSpace对创业者收取每个工位每月850到1050美元的租金,这个定价是美国联合办公空间一般市价的三倍;第二个部分是收费服务,这部分主要是指对合作伙伴的“创新服务”, 包括为创业公司、创业者和合作伙伴搭建关系,这项服务的收入和租金收入旗鼓相当,各占50%,而且现在愿意付费的合作伙伴数量在迅速增长。

加速器尤其注重与大企业进行合作以及全网生态构建,除了线下空间提供以外,RocketSpace还提供了丰富的线上服务。在的官网上可以实现预约参观、申请工位、预订会议室和活动空间等基本服务,RocketSpace还有网上创新合平台,该网络平台为企业创新服务提供了一整套解决方案,帮助企业更好地利用高科技启动的生态系统,助力与企业发展的每一个阶段,这套方案包括公司会籍计划、产业加速器计划、启动合作伙伴计划、创新实验室计划等。正如RocketSpace所称,其不仅是提供办公空间。而是设计了一种促进网络社区完善的生态系统,专为帮助科技初创茁壮成长。

中国政府将孵化器、加速器、联合办公空间等模式统称为“众创空间”,客观来说,中国当前的众创空间,是对美国众创空间商业模式结合中国市场特征“中国化“的成果,但正如RocketSpace创始人兼CEO Duncan而言,尽管孵化器、加速器等众创空间模式发轫于美国,但是近些年,由于中国经济的大幅度发展,他看到越来越多中国优秀的本土孵化器、加速器的出现。

包括联合办公空间在内的诸多众创空间形态的终极目标是创造一个生态系统,更有效地服务于“众创、众包、众筹、众扶”的创新创业领域,这正是国内以优客工场为代表的一批优秀众创空间努力的方向,通过强大的渠道分发和产品闭环,构建自己的生态圈,此亦独角兽与独角兽加速器的完美融合。

线上租赁系统+服务应用
建构优客工场网络平台核心

(一)搭建线上租赁系统,加强联合办公空间线下管理能力线下运营和线上管理

传统意义上的场区管理,是在线下由多人进行人工管理,由于其业务的复杂性,协同效率不是很高,而且不同团队面临的问题纷繁多样,难以及时高效的解决大部分问题,而且这种管理方式,往往需要耗费大量的人力、物力等高价资源,需要很高的现实成本。那么,如何才能实现高效的管理呢?

随着互联网时代的到来,将传统的线下管理与线上互联网平台结合,对每个场区实现线上的统一化、自动化管理显得尤为重要且迫在眉睫,即可以让社区经理以及社区运营人员通过互联网平台及时高效的管理场区内部、入驻其中的企业及员工。那么,如何与线下结合,建立线上互联网平台,从而对线下进行更高效的管理呢?

以租赁为核心,加强联合办公空间管理模式,将线下运营与线上管理相结合。

1.租赁管理

优客工场的线上租赁系统针对不同用户和会员的需求,建立了不同的租赁服务。如高级用户可以享受优客工场所有的工位、会议室及场地的租赁,而普通用户对于临时办公租赁需求更旺盛。优客工场可以满足用户进行跨时段、跨地域、跨场区选择工位、会议室和场地,实现真正的联合办公!

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工位。为满足入驻企业、用户快速入驻,并将用户、企业信息留存在系统中,提供用户便捷入驻及实时的用户、企业状态信息更新管理,同时通过线上系统的流程化业务降低线下运营、管理成本,优客工场开发了长租管理系统。优客工场的长租管理系统是酒店式的管理模式,客户经过招商之后,首先进行登记入驻,签订协议并与工位绑定,之后通过长租系统,按照合同协议自动生成首付款、押金等等一系列费用。另外,长租系统会每日、每月自动结算金额,对于预定和退租等不同情况还能分门别类的进行自动化结算,而且每月还会定时自动催缴下个预结周期需要缴纳租金的企业及个人。这样,通过优客工场的线上长租系统,就实现了一个线下运营与线上管理的完整高效的长租流程。

同时,为了提供更加灵活的工位租赁方式,让更多有联合办公需求、临时办公需求的客户更便捷的进入到联合办公的环境中,降低业务门槛,面向更广阔的目标用户,让更多的用户来到平台中,提升平台数据收集多样性,优客工场还提供了针对不同用户的按需租赁系统。此种租赁系统是和长租系统相对应的,是为了灵活的满足用户需求,如将工位按某一天、某一时段进行租赁,而且工位也可是流动非固定的。

会议室。首先,用户可根据自己的不同需求选择任意日期、任意时段、任意场地、任意会议室的线上预定。其次,用户预定完成之后,可以直接进行线上支付,通过手机就可以随时随地的进行预定会议室。再者,预定成功后会通知用户,用户可以在自己的个人账户里查看已预定的会议室,并且系统还会智能的提前提醒用户已经预定的会议室。对会议室预定,非长租用户也可以预定。

场地。通过优客工场线上租赁平台,可以对线下的场地实现线上的预约。如,当某个企业准备举办活动时,可以提前在线上进行预约,并在预约日期之前提前准备所需物品和资料。另外,通过对活动场地的提前预定,可以提前预演,对参与活动的人员进行线上的筛选管理,并在预约的日期进行接洽。

2.社区特色介绍

优客工场的每个场区各有其特色,如地理位置,有的处于繁华的市中心,有的处于风景优美的郊区。就北京来说,国贸地区是金融中心,在这里有阳光100·优客工场;FESCO地区外企比较多,在这里有FESCO·优客工场;中关村地区互联网行业发达,在这里有海龙大厦·优客工场,它像中关村区域一样自由开放;上海地区陆家嘴是金融中心,在这里有陆家嘴·优客工场,它像陆家嘴区域一样严肃庄重。另外,有的场区如XPlus炫嘉中心·优客工场主要打造人文娱乐主题社区。

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实际上,不同地域所带来的企业不同,用户人群不同,由此带来的需求也不同。优客工场线上平台通过对不同的场区进行介绍,展现不同场区特色以及各种富有本场区特色的前后台,服务人员等。让用户可以直接通过线上平台和APP,随时随地,足不出户就可以直观的看见每个场区的特色、场区内的各种办公环境、不同社区的管理团队人员、入驻的各种特色企业及各种各样的活动等。

另外,在线上平台,对于不同场区,服务商的展示、推荐以及为企业提供的服务也是不同的。而且,线上平台针对不同社区,为其入驻的企业及员工贴上个性化的标签,对其推送的社区内容和资讯活动也是个性化的。

3.空间的充分利用

场区的场地一般都是通过二次改造将不良土地资产改造为新型的联合办公空间,为创业者提供联合办公的环境以及提供各种服务和支持。实际上,就创业企业的办公和创业企业对于空间的要求来说,他们对于办公空间的需求有时不是固定的,是实时的。针对这些不同的需求,优客工场开发了线上租赁系统,来对空间进行更为有效的租赁,有针对长租需求的长租固定工位,也有针对短租需求的短租流动工位。与此同时,还为会员们提供了各种各样的会议室租赁,以上这些都可以在线上进行管理和预定。

另外,对于场区内一些位置较为不方便的地方,设置了诸如书吧、按摩椅、无人超市、咖啡吧、餐厅等生活休息区域,满足了场区内的企业人员除工作办公之外的一些生活需求。而以上的这些所有行为活动皆可通过线上APP完成。如,书吧内的书可以通过优客工场APP扫描条形码之后借阅;按摩椅可以通过APP线上支付5元即可享受半小时按摩服务;而无人超市,即无人看管,通过APP线上支付即可拿走需要购买的物品;场区内各处摆放的打印机连接着线上服务系统,通过APP即可实现打印资料或照片。

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4.support

入驻优客工场的企业或员工可以通过线上的互联网平台,通过网站和手机APP随时随地获取各种支持和服务。通过申请的这些支持和服务,会经由我们互联网平台及时有效的整理、归纳、分发给各个社区的负责人或者社区运营人员。并且系统会自动化、智能化的对用户需求进行紧急级别的分层处理,将固定的、高频的需求优先发送给社区负责人,以便其优先处理。针对不同场区的个性化需求,系统也会自动甄别和处理,并发送给线下运营管理人员,有效的减少了线下运营管理所需的时间和人力成本。

对于一些用户的专业化需求,优客工场也为其提供了个性化的support服务功能,通过线上网站和APP提交即可。如人力资源、财税会计、法律政策咨询、品牌宣传推广、投融资对接、IT支持以及其他support支持等。且这种support不仅可以对接场内企业,还可以对接优客工场平台的服务商。

另外,优客工场的support里还有一些增值部分,即不仅提供打扫清洁等基本卫生、电力、网络等服务,同时还为用户提供了一些额外的增值服务,如通过线上购买即可享受80s咖啡送到你座位上的服务。

这样,通过互联网平台,就可以针对不同用户,及时有效的解决客户需求,为用户提供不同的support服务,提供个性化的解决方案。通过在线上制定有规则的分类和支持,也有效的降低了人力成本和运营成本,提升了对线下场区的运营和管理的效率。

5.访客管理

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访客的控制。对于传统意义上的访客管理,一般都是提前打电话预约,之后到现场进行登记,不仅需要大量的时间,也需要大量的人力资源。而在优客工场线上平台中,当企业或者访客直接在线上预约成功后,线上平台系统会直接告知各场区负责人预约的时间、地点、预约人以及预约人所在公司等等一系列的信息。等到预约日期之时,前台可根据线上系统对访客进行确认,访客即可直接进入厂区进行参观或者开会等活动。

访客的行为。对于访客的预约、访问等等一系列行为,会在线上平台产生连续性行为数据,通过对线上平台的数据进行搜集整理,建立大数据平台系统,对数据进行挖掘和分析,就可以发现某些场区、某些行业的访客共性和特性,挖掘访客以及企业的用户需求,为其提供更好的服务。

(二)搭建线上服务交易平台,以增值服务为联合办公空间未来盈利

优客工场作为众创空间的龙头企业,不仅提供硬件的联合办场所,也致力于提供从商业生态构建到企业事务性工作的软性服务,着力搭建线上服务交易平台,这其中包括服务商平台、投融资平台、电商平台、活动平台和媒体服务平台等重要组成部分,从公司注册、行政、融资、招聘、媒体等各个方面全力帮助企业的发展。

1.服务商平台

在优客工场的线上平台,可以获得全品类的商业服务,包括财务、广告、品牌策略、管理咨询、设计、保险、投资、法律服务、市场营销、公共关系、房地产、招聘、移动开发等,每一大类中根据行业属性,又可分为若干小类,每一服务类别中都有若干家服务供应商,点击进入后,即会获得供应商的服务介绍及联系方式。最为重要的是,平台中的服务商将为优客工场会员提供专属优惠。

联合办公空间的入驻企业以微小企业为主,由于这些企业处于发展的初期,公司体量小,在财务、人力、法律、行政等方面资源投入预算少,但这些方面的需求又是企业刚需。这时候服务商平台的上线就为这些企业提供了及时的帮助。每家公司都期望能得到最好的服务,优质的服务商意味着高成本,单个的微小企业往往负担不了,在以往,这些企业只能被迫去寻找次级一点的服务。但如今,通过优客工场服务商平台,可以将优客工场内的数百家微小企业打包给服务商,服务商以优惠价格提供服务给这些企业。对于服务商而言,虽然是以较低的单价为这些企业提供服务,但是优客工场16个城市、3000家企业的市场吸引力是巨大的;对于优客工场的入驻企业而言,更是能实现用最低廉的价格得到最优质的服务。

在优客工场在线平台中,服务商和企业是可以相互转化的,专注于自身业务发展的入驻企业有可能孵化成为我们的服务商,而服务商也可以入驻优客工场场区。同时,通过服务商平台线上申请、审核、业务提交和服务打分,能够建立其服务商消费评价体系,这种体系类似于天猫和京东的消费评价体系,有利于对平台服务商质量的判断,并实现优胜劣汰,使服务商平台得到良性发展。

优客工场的服务商平台严格的审核与评价体系,快速反馈放心交易保证优质服务触手可及,高效解决企业发展所需的各类服务,同时,全国16个重点城市、200多家服务商、3000多家企业的入驻正在形成企业级服务平台,构建全新商务社区。

2.投融资平台

投融资环节是联合办公生态圈中比较特别、但又很重要的一个环节,联合办公空间中的创业型企业会对投融资服务有比较强烈的需求。通过联合办公线上投融资平台可以高效精准地实现投资人与创业者的对接。

优客工场投融资平台的特色是拥有企业线上提交BP、投资人线上申请审核、线上DEMO DAY等功能,能实现项目推荐和项目管理打破物理空间限制,跨时间、跨地域地集中服务场内+场外用户,拓展市场及投融资渠道,可以帮助需要投融资的企业对接到合适的投资人、投资机构,也为投资人、投资机构找到合适的投资项目。

同时,优客工场投融资平台也使得项目线上迭代更为便捷,便于投资人实现定向关注,增加了平台的撮合性,实现真正的撮合交易。促进生态圈内的企业发展良性循环,同时将企业发展的相关数据存储下来,为企业数据分析经营提供基础。

3.电商平台

完善的线上投融资体系使正在寻找创业项目的VC、寻找客户的服务商与正在寻找发展资金、服务支持的创业团队产生连接,而这个连接点便是优客工场的电商平台。

优客工场的电商平台是实体商品、虚拟商品、服务等多业务线的线上交易平台,涵盖卖家平台、产品库、订单流程、退换货服务等一系列环节。平台将为社区内、平台内的用户提供平台独有的优惠商品,并建有积分商城,让线上会员可以通过网站、客户端享受到优惠的商品交易。优客工场电商平台跟传统的电商平台不一样之处将电商平台的2C、2B以及2M端相连接,因此,平台售卖的商品既有标品、服务,如人力服务、客服服务、云服务等,也有人、时间以及技能。通过线上线下交易相结合,实现B2C、C2M等多种模式的变现。

同时,优客工场的电商平台将对客户的交易信息、交易偏好、交易时段信息留存,并对商城卖家建立评价及信用体系。

4.活动平台

活动平台是优客工场服务的一个重要展现渠道,优客工场的线上网络平台可以实现跨场区的活动发布、活动搜索、活动报名,以及活动管理,并能将活动信息分享到微信、微博等社交平台。

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活动,在这里还可以创建更多有商业价值的例如培训、分享、促销等,可以为入驻企业、个人提供实质帮助的活动,并帮助场区内企业降低活动推广成本、打造品牌。例如优客工场各场区联合打造的Beer Day活动,现在已经成为优客工场的一个品牌系列活动,在全国各个社区每周定期举行,产生了客观的品牌影响力。

同时优客工场活动平台支持报名、购票功能,在以活动主题聚集人气、打通连接的同时,为平台带来更多用户数据以及交易流。

5.媒体服务

优客工场的服务体系的搭建还包括资讯频道、广告系统、社交媒体等多个环节,为用户全方位提供有最有价值的增值服务。

优客工场资讯管理系统可以实现资讯的即时发送,使场区入驻企业洞悉业类最新动态,紧盯政府政策发布,把握时代动脉,抓住企业发展良机,同时也可以发布场区消息及企业消息,帮助场区消息传播和企业形象打造。

同时优客工场还建立了完整的广告系统,平台社区广告、社区广告等按时按区域投放,投放后台可控制,广告平台也是收入的一部分。对外可以实现广告介入,对内可以实现广告投放。

社交媒体是优客工场媒体服务的重要环节,针对入驻企业和用户的需求,帮助其对接到相应的媒体服务商,提供专业的媒体包装,并且可以利用优客工场网络平台实现媒体传播文章首发,再通过平台的社交转发功能实现迅速传播,增加企业曝光机会。同时,媒体可以在优客工场的平台上实现资源互换,形成媒体联盟,实现多方共赢。

通过活动平台可以创建有联合办公空间背书的特色活动,不仅包括娱乐创建联合办公社交平台。挖掘社群潜力,实现共享价值。

国外联合办公空间代表WeWork在去年推出社交功能WeWork Commons后,公司估值从50亿美元涨到了100亿美元,目前估值已达到190亿美元,可以说,正是WeWork互联网社交平台这一不同于其他联合办公空间的载体,给WeWork带了了巨大的社交红利和空间溢价,使其一举成为联合办公空间的独角兽。

WeWork Commons与LinkedIn很相像,均是基于“同事圈”的企业社交网络。WeWork Commons关注更多的是早期创业的商务人士,通过提供空间把创业者聚在一起办公,继而从线下到线上,建立起一个创业者社区,这是WeWork的核心竞争力。办公空间在不同国家和地区不断扩展,线上平台创业者数量逐渐增加,形成规模大、活跃度高的社区,这是WeWork在同业中最大的竞争壁垒。我们必须认识到的一点是:WeWork强大的社交优势是依赖于美国的宽松自由创业创新环境和派对传统,而我国的有着与其不同的创业氛围、政策环境以及人才机制,所以搭建我国的联合办公空间社交平台时,必须在借鉴西方优秀经验的同时,结合国内现实,打造真正属于我国创业者的联合办公社交平台。

优客工场线上社交平台目的是将国内社会独有的社交壁垒通过线上社交的方式打破,打通联合办公空间内的找人、找企业通道,促进渠道共享、内容共享、产品共享、信息共享、人力共享等业务连接,实现内部资源的重构及再调配,在提升业务活跃度的同时,充分发挥联合办公空间的优势,有效支撑企业、个人用户解决实际问题。

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1.社交标签促成撮合交易

优客工场线上社交平台对会员开放,社交平台中有诸多标签,例如个人标签、企业标签、场地标签、活动标签、服务标签等。企业可以利用会员标签筛选会员专业技能,通过【私信】可以联系个人或企业感兴趣的会员,将他们的技能变成自己工作的助力,将他们的需求变成自己下一个事业增长点,比如入驻的某一家科技企业需要为新产品上线做新媒体推广,这时便可以通过优客工场社交平台寻找带有“新媒体”、“推广”标签的个人与企业,并与之发生联系促成交易,这种“撮合交易”实现了企业闲置资源的再利用和个人才能的充分发挥,达到了为企业赋能、使个人增值的双重目的。

2.社交分享实现共享价值

优客工场的注册会员可以优客工场的社交平台的【社交动态】中可以任意寻求帮助、提出需求、分享技能,我们将之称为Ask&Need&Share。例如某场区一餐饮品牌企业需要寻找一位擅长摄像及后期剪辑的人做一期节目,这个需求是暂时性而非长期的,该企业也没有招聘这类人才的预算,这时这家企业便可以在社交平台发布公开人才需求消息,寻找场区有摄像及后期剪辑技能的自由工作者,而符合需求的人看到消息后便可与之联系达成合作,这种寻求与反馈所产生的价值,便是共享价值的生动体现。

3.社交网络搭建实现长期价值

通过良好的线上社区搭建,可以提高线下整个资源的利用效率和用户粘度。通过优客工场社交平台不仅可以促成社区内的撮合交易,实现社群共享价值,还可以通过引发话题,聚合内容产生价值;也可以产生有共同兴趣group,使会员的互动由线上交流延伸到线下面对面沟通,由职场工作延伸到生活方方面面。更为重要的是,社交平台还能沉淀用户信息,积累用户行为数据,以此建立用户信用体系。在入驻企业孵化成功离开优客工场的物理空间后,却依然能和平台中的企业与个人保持联系,实现长久的2B能力释放。

建立大数据系统,
构建联合办公生态圈

优客工场信息大数据服务支持平台是在大众创业、万众创新的全新科技浪潮中建设的互联网信息服务平台。该平台主要服务于联合办公空间,对空间中的企业客户成长历程中的相关数据进行收集、整理并输出,依据数据模型,为空间内的企业、个人以及社会中的企业提供更好的企业经营指导和服务、内容、交易对接。

平台针对“优客工场”提供服务支撑,管理联合办公空间、入驻企业、入驻会员等,并为其提供所需的社交、活动、服务、交易等线上功能。

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1.行为

将用户的行为数据,诸如连续性行为等数据联合起来建立大数据系统,将用户不同阶段、不同时间、不同地点的数据相结合,建立CRM系统。对数据进行深度挖掘和分析,提供会员分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果,分析用户行为,并对用户行为进行判断和预判,并从中挖掘出有价值的信息,为决策经营提供支撑。

CRM系统与会员体系相结合,不仅可以对各种不同的会员进行有效区分,还可以满足不同会员的特殊需求,同每个会员建立联系,通过与会员体系的结合以及同会员的联系来了解不同用户的不同需求,并在此基础上进行”一对一”的个性化服务。另外,还可以通过数据挖掘找到用户新的需求,全面分析营销成果,全面掌握事前事后数据。

2.发展

对空间中的企业客户成长历程中的相关数据的收集、整理、输出,建立大数据系统,建立数据模型,描绘不同企业的特性和共性,绘出优客工场的“企业画像”。

通过企业画像以及大数据平台,就可以针对企业在其成长的不同阶段,如融资前的种子期,融资后的发展期等等,针对这些不同时期企业所遇到的不同困难和痛点,优客工场就可以为其提供所对应的不同服务,即精准化的解决客户需求。为空间内的企业、个人以及社会中的企业提供更好的经营指导和服务、内容、交易对接。

3.信用

通过建立信誉体系,客观的对服务商和企业进行评价、评分,对平台来说,会留下更多优质的数据沉淀。如,通过对入驻企业是否有过租、历史消费等数据行为的判断,建立其企业的信誉体系,对接到优客工场的服务商。同样,不仅是对企业,对服务商也可以同样建立信誉体系,评价出优质的服务商,将优质的服务商打包提供给企业选择。这样,通过信誉体系,对服务商和企业来说,就可以在双向选择的交易环境下,可以有一个客观的评判标准来进行选择和取舍。举个例子,如果某一企业在优客工场的大数据系统里信誉不好,那对其提供服务时就要慎重,甚至可以拒绝提供某些服务。另外,如果某个服务商在线上的大数据系统里的信誉评价结果是良好或是优秀的,那它被推荐给企业的几率就远远大于其他服务商。

通过大数据平台,对企业以及服务商的行为数据进行分析评价,建立各自不同的信誉体系,不仅可以给企业和服务商提供一个双向的、客观的评价标准供双方进行选择和取舍,还可以促进良性循环,“良币驱逐劣币”,让优客工场的服务商以及企业的质量越来越优质。

4.行业

通过大数据系统平台的搭建,对入驻企业对共性行业进行研究,对新兴行业以及区域行业进行预判,分析行业情况,从而为不同行业的入驻企业提供更为精准的咨询等服务。

共性行业研究。优客工场的场区虽然各有特色,但是也有共性——都是联合办公空间,其目的都是为了服务企业。企业规模虽大大小小,业务和产品形态等各有特色,但它们却可以被划分为不同的行业,行业内的企业们在某些问题上都是有共性的。通过对大数据系统内不同企业所在的不同行业以及相关数据进行分析,可以研究出行业内部的相关性,一个行业内企业的共性,并且针对这个行业内企业普遍的痛点和困难,优客工场大数据系统可以对接线上服务系统,为这些企业按需解决困难。

新兴行业的预判。优客工场大数据平台不仅可以对行业的共性进行研究,还可以通过搜集到的用户的一系列行为数据、国民经济数据、国家大数据等等一系列的数据进行联合,实现新兴行业的预判。举个例子,在某一阶段,通过优客工场大数据系统发现,VR创业企业数量增多,VR从业人员数量激增,说明现阶段VR行业热度越来越高,且这种趋势短期内不会降低。通过这些发现,优客工场就可以将针对VR行业提供服务的服务商打包出来提供给VR行业的企业,为VR行业的企业推荐和提供有特色的新兴科技场区入驻权利等等一系列服务。

区域行业的预判。优客工场大数据平台不仅可以对新兴行业进行预判,还可以对区域行业进行预判。在某些区域,其区域本身所带的特性是与行业息息相关的。举个例子,如上海的陆家嘴是金融中心,全市甚至全国的金融公司大多分布在那里,在这里也有优客工场的场区——陆家嘴·优客工场。若通过对大数据的研究,发现金融区域场区内大部分的金融企业员工进行频繁的加班,且同时发现金融行业在频繁大量的进行交易,就可以联系实际进一步对金融行业的前景做出预判。再者,若场区内的某一行业的大多数企业员工频繁跳槽,就有可能说明此行业行业现阶段处于低谷,当然,具体判断还要依靠大数据以及各种现实情况进行结合判断,这一切的分析与判断都离不开优客工场的大数据平台。

5.会员体系

会员体系的搭建是线上平台的核心,与服务商体系结合就基本完成了对优客工场的线上平台的搭建。会员体系的建立可以针对长租会员和非长租会员提供不同的服务,通过建立会员体系,优客工场除了跟企业保持线下的租赁关系,还可以与企业建立一种线上的服务关系,不仅实现了线下收入,还得到了线上的收入。

建立会员体系,其主要目的是为了让更多的人进入联合办公空间的场区。此种“进入”并非简单意义上的进入物理性质上的场区,而是指进入一种物理空间和线上平台共存且相互结合、相互依赖的场区。对于线上场区的建立,其主要目的是为了将更多的人群吸引到线下场区,“引导”他们进入线下的场区。举个例子,就像一个超市的APP通过线上平台给顾客发送优惠折扣信息,引导他们进入线下的实体超市进行购物一样。

用户的成长对于会员体系也是有重要意义的。通过对会员的消费行为、信誉等级、关注的行业等等一系列的大数据进行分析,制定会员成长等级体系。通过建立会员成长等级体系,设置会员等级,用户的成长可以伴随着会员等级的提升,并且随着会员等级的提升,用户在成长的同时,其所能享受的服务也是在增多并越来越优质的。举个例子,就像超市会员积分卡,消费越多,积分越多,会员等级越高,就能享受更多的优惠。

优客工场的线上服务和线下服务是相互结合且密不可分的,对于不同等级的会员来说,其享有的线上以及线下的服务都是不一样的。不同的会员体系,其会员所享受到的服务范围和服务质量也是不一样的,通过制定不同的会员体系,可以对服务商等优质资源进行合理的配置,提高利用率,减少资源浪费,达到效益最大化。

优客工场的会员体系两种,一种是个人的会员体系,一种是企业的会员体系。优客工场会员体系服务的对象不仅是企业,也包括了企业里的“人”。针对企业和个人,分别制定不同的会员体系,提供不同的服务需求,提供个性化服务,可以让企业和个人按需购买和享受不同的服务,提高了资源利用率的同时也提升了效益。

会员体系不仅有会员等级,会员成长,享受服务。还可以在优客工场进行消费,在线上平台进行社交,与好友进行互动,实现会员的共同成长。可以说,优客工场的会员并不单单只能享受线下租赁工位,还可以购买物品,享受各类优质服务,进行社交互动等等一系列行为。

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