分布式长租公寓乱象:男女混住房,室友变炮友

分布式长租公寓一味追求规模化扩张,其旗下房源乱象丛生。

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韩迅 钟晓


根据某研究机构的一份报告显示,截止2014年底,中国的房屋租赁的交易额大致在8000亿左右,闲置房屋超7300万套,测算国内青年租房市场的规模已达到近8000亿元,每年新增的应届生租房规模达600亿元。

过万亿的租房市场规模,让无数开发商、房产中介觊觎。随着近年来“大力培育和发展住房租赁市场”被提到国家层面,各路资本杀入,长租公寓行业正迈向风口。

一方面,由于传统租房痛点多多,找房过程中与中介斗智斗勇,租房又要与房东斗智斗勇;另一方面,随着80后、90后年轻人正成为社会重要的租房群体,他们对租住体验、增值服务、社交等有着更多需求。同时,一线城市房价也是水涨船高,随着年轻人买房难度的不断攀升,租房逐渐成为一种常态。

简单来说,长租公寓就是带有装修和品牌管理的公寓,可以理解为其扮演的就是“二房东”的角色。在模式上,长租公寓可以分为“集中式”和“分布式”两种形态:

  • 集中式长租公寓,即租赁平台拿下整栋楼,对房间进行统一装修配备、统一服务。如魔方、湾流、you+。
  • 分布式长租公寓,即租赁平台从分散的个人房东那里取得房源, 对房间进行装修配备后,以公寓品牌对外出租。如青客、蘑菇。

正是由于模式上的差异,集中式长租公寓更像是介于酒店与租房之间的一种业态,相对来讲更为成熟,标准化也更高。

分布式长租公寓的房源分布范围过大,那么无论是产品标准化,还是多种租住之外的生活需求,都很难完全体验到,不仅承诺的基本服务标准无法达到,而且控制不了租客的质量。甚至于,在企业一味追求规模化扩张之中,由于管理人员的不足,其旗下房源也是乱象丛生。二更君不仅实地走访了一些分布式场租公寓,同时随手的网上一搜,也是吐槽满地。

乱象一:租客清晨被砸墙惊醒

二更君实地走访某分布式长租公寓旗下,位于上海中环内中高档小区的一套顶层复式,该小区居住环境成熟,配套完善,紧邻地铁站,从价格来看也是相对较高的。

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小区环境

然而,就在出电梯的那一刹那,二更君和房管员就都惊呆了,眼前出现的是虚掩着,已被人为损坏严重的入户大门,密码锁也早已损坏,门上贴着一张《整改通知书》,内容为:经核查,你户存在非法“群租”行为,现责令“群租”行为人立刻自行整改,请各位房客尽快搬离。即日起5天后,对未能自行整改的“群租”行为,我们将采取强制措施予以取缔,对存在违法犯罪行为的由公安部门进行处置。

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严重损坏的入户大门

原来,这套复式房原本总共有5间房,楼上3间,楼下2间。但是该分布式长租公寓平台从房东手中拿下房子后为了提高效益,对房屋进行了改装,将客厅和餐厅分别改造成房间,这样就变成了楼上3间,楼下4间,总共7个房间。

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我们推门而入之后,一名表示即将搬离的租客王先生(化名)循声而出。“前几天一大早我还在睡觉,四五个彪形大汉推门而入,二话不说拿着大锤就开始砸墙,我的电脑都差点被砸坏,现在屋内一片狼藉,找你们公寓方到现在也没个说法”王先生突见房管员,赶紧趁机投诉沟通。

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究其原因,由于该分布式长租公寓规模发展过快,该片区的房源一直没有直属的房管员,都是距离遥远的总部暂时代管,这套房子半年多以来都没有工作人员来实地管理。那么显然,这个砸墙的情况从头至尾,公寓方也是一无所知。

二更君和王先生聊天中得知,这套房子刚刚挂出来的时候他就入住了,到现在差不多有快一年的时间。这栋楼为一梯两户,对面也是群租房,但恐怖的是对面住了将近20个人!他们那边经常厕所不够用,所以就跑过来这边上厕所甚至洗澡,搞的厕所很脏,入户门的密码锁就是被他们搞坏掉的。

此外,半年多前一楼的厕所出现了点问题,跟公寓方报修后,很快来了两个维修工人,他们修好以后就直接住在这里了!这里了!里了!了!一住就是两个月,弄得公共区域非常不卫生,公寓方的房管员完全置之不理。

乱象二:男女混住房,室友变炮友

说好的“三不租”呢?怎么什么人都有!

长租公寓概念的火爆大概是从2014年雷军一亿元投资you+青年公寓开始的,也许正因为如此近两年迅速发展的长租公寓自带科技基因,特别强调“社群”和“共享”,许多品牌公寓将社交、圈层作为大力推介的卖点。

对此租客们多少感到有些无奈,毕竟我们只想住得舒服一些,并没有想在这边多交朋友啊,还得承担这方面的租金溢价,真坑。不过话说回来,二更君对许多长租公寓所奉行的“三不租”原则——即45岁以上不租,带小孩不租,不爱交朋友不租——中的另外“两不”还是给予肯定的。

但事实又如何呢?二更君看到一些非常奇葩的案例。

案例一:匿名知乎网友爆料亲身经历

呵呵,住了一段时间XX公寓,幸好只交了三个月的,住满就搬出来了。

首先,请大家明白,再好的服务,再好的装修,再好的天花乱坠所谓走心,给外地工作的小白领一个温馨的家什么什么的,本质问题,合!租!房!

你能保证你的室友没有奇葩???呵呵,所以,刚开始选择XX公寓,也是非常看好XX的。包括入住的几个月,XX方面的服务,上门维修,保洁打扫他们都做到了。但是!!!公共区域被其他室友堆满臭鞋,餐桌有西瓜皮杂七杂八的物品,这个谁来管?本来和室友的矛盾,并没有让我迁怒于XX,仅仅觉得是不是自己问题,但是,一个巴掌拍不响,一个劲反思自己,那别人呢?别人不反思还变本加厉!并且XX是男女混住!!并且,我亲眼看着一对狗男女,从室友变成炮友!恶心至极!!!

案例二:长租公寓演变成群租公寓

在一套三室一厅一厨一卫的分布式公寓中,原本管家承诺最多招5名租客,最小的房间只允许住一人,后来入住一位中年大叔,且称A君。某天A君带来一位朋友B君说借住两天,大家也都默许了,结果一个月过去B君也没有要走的意思,而且更可怕的事情发生了。

其中有租客发现B君其实是附近小超市的老板,这位老板经常自带锅碗瓢盆趁中午其他租客上班时间到公寓里做饭,一家老小过来吃完午饭顺便洗漱完毕再离开。客观来说,这种事确实比较难忍,于是其他租客们一起投诉了。然而结果就是然并卵,赶过一次没多久又情况照旧了。

二更君表示看完这个案例三观又被刷了一遍,也许这算是个极端,但类似这种好好一套公寓最终演变成群租的案例已经不胜枚举。原本为了省事来到长租公寓,结果弄得更加疲惫不堪,找房人也只好自求多福了。

乱象三:管理鸡肋,承诺的服务缺失

分布式长租公寓一般都配有“管家”一职,负责一套或者附近多套公寓的日常管理和服务。当然这并不是免费的,这项费用会以一定的比例体现在房租中,一般为每月房租的10%。然而,在二更君的走访中发现,租客所交纳的服务费常常得不到兑现,甚至连最起码的报修都不能及时得到回应。

有位租客抱怨说,“有一次跟管家报修洗衣机,号称马上找人来修,结果过了三天也没修。但这东西大家每天都要用,我们只好自己找人来修了,费用也是自己承担的。”卫生服务不到位就更是家常便饭,“签合同时承诺的一周一次公共区域清扫,半个月能来一次就不错了,来了也只是扫扫门前的2㎡,然后签到走人。某知名品牌公寓租客说。

二更君表示,长租公寓收取不低的服务费却又不提供服务,这事儿实在是不怎么地道。毕竟,有很大一部分人找长租公寓就是冲着服务来的,大片的服务缺失也无怪乎很多品牌公寓背上“骗子”的骂名了。其实,有时候管家只要随手做点简单的服务,比如及时换掉烧坏的灯泡,就能换来一大波租客的好评,何乐而不为呢?

乱象四:电费网费胡乱收费,投诉无门

租客sallyolade:入住XX,才发现管理混乱,网页和APP始终有问题,投诉无门,客服电话很难打通,有些客服态度差的一塌糊涂,真不知那边是怎么招人的。上个月有个房间的电表坏了,师傅上门维修后,我的电表出现异常,昨天刚冲的100度电,早上查了一下剩下50度了,我晚上睡觉关灯关空调的。早上打了一个小时的客服,终于有人接通了,我的手机费也耗完了,我说房间电表有问题,他那边说是我自己的问题,对我大吼大叫,最后挂断电话,这种公司我真无语,我只能说XX必亡,想入住的大家三思。

租客一切随枫潇潇:XX坑得很,永生公寓刚租的时候858说好的,网费一定要交,100元电费,10天刚好结束空调只开过一次房租到期要续费时说房租公司调整了,一月要1628娘的涨了一半,而且也不提前告诉你 等我要去交钱时才跟你说。

租客renhe0415131:我现在就在住青客的房子,奉劝有打算入住的人,这个地方太坑了,750的房子,家具使用费每个月200元,还要交每个月80点网费,而且之前说免费15天的房租到现在也没看到,还有环境脏乱差没人打扫,这我都忍了,我最忍不了的是电费的欺诈,现在是0.97/度,我总结了一下交一百块钱的电费十天后就断电,这样一个月要交三次电费就是300元,更可气的是过年的时候我有15天没住在这,回来的时候照样没电了,说回来,因为没人合租公共区的电几乎没人用,那问题来了,每天7,8度的电是怎么来的那?我平时白天都不在房间,用电的就电脑睡觉也就关了,一个灯睡觉也关,空调就算开一天也没超过两个小时,怎么每天也用不了7,8度点吧?难道是晚上手机充电用电?

匿名租客:我之前租的房子是那种很破的老公房,住的很郁闷。后来要搬家开始在网上找房的时候,看到了不少公寓的房子,感觉装修很吸人眼球,但没怎么听说过。后来在网上看了下这类公寓的评价,看到很多人都在说青客坑爹,电费奇贵,一个月没怎么用电,也能有3、4百块,这不是扯淡吗!

租客光说不恋:之前看有网友评论说,每天开空调一个月水电费在100多,你TMD托,也要托的像一点啊!!!我们夏天一个月600多电费怎么来的?说到电怎么能不说水呢?在别的公寓水基本上都是电热水器,自己控制的,在我们公寓可好了,公用管道供热水不知道是锅炉的还是电炉的。费用嘛35元一吨,不到30度的水也敢叫热水,几次天气比较冷不开浴霸简直洗澡要冻死的节奏,好嘞,开浴霸,给钱吧,青客的电费多少钱一度? 洗个澡比尼玛泡澡堂还贵,不洗还不行。

电视机没开过,不知道什么情况。网络固定200K下载速度,路由器离我几米远,居然只有2-3格信号,时不时的断网,掉包,之类的,好了霸王条约来了,每月80元网费,少一个子儿都不行,大哥,您这么贵,我不用行吗?答案是否定的,住户必须要用网络,网你可以不用,钱你必须得交,您知道80元每月自己去申请移动宽带是多少兆的吗?20M 下载速度2M一秒是你的10倍,你凭什么收80元?

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