从超市到医院 华润集团把旗下所有业务都集合到了一个App里

简单来说,不管是预约酒店、预约就诊,还是买衣服、买股票,华润想让你都在自家的一个App上去完成。

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何丹琳

一家巨无霸央企要把它线下庞大的多业态生意都组织起来,在线上推出一个“生活场景化综合电商平台”。

12月28日,华润集团宣布“华润通”正式上线启用。这是一个综合类的电商平台及互联网生活服务平台,将整合华润集团的线下资源,同时加入外部商户,提供一个线上购买消费品、生活服务、健康服务和金融产品的渠道。华润通App此前已低调试运营了两个月。

这是华润集团一次动作颇大的互联网转型尝试,在该集团内部甚至将之称为“二次创业”。

这家总部位于深圳的央企在线下经营着规模庞大的业务,涉及众多刚需性的民生领域(如物业服务、燃气服务、医疗服务等),旗下拥有3380家华润万家超市、500家太平洋咖啡店、590家药店、169个住宅物业,54个购物中心,25家医院,以及7家酒店。

如今它们都被集中在“华润通”这一个App上来提供线上服务。

打开华润通,消费者可以购买华润自产或采购的各式商品;在华润购物中心查询各类店铺优惠、停车找车等;在线预订华润旗下酒店的住宿、餐饮;购买华润运营的体育中心演唱会门票,预订场馆场地;还能实现对华润旗下医院的在线挂号、预约就诊、远程诊疗等。

同时,华润在各地销售的楼盘会在App上提供3D看房、楼盘预售、住房按揭等服务;居住在华润开发的住宅小区中的住户可以享受物业缴费、维修保洁、社区团购等服务;使用华润燃气服务的客户也可以进行线上缴费、预约维修、购买家居财产保险等。

同时,华润通提供在线提款、转账、支付、买股票基金、保险等金融服务。“未来华润通还将打通消费品与产业基金的关联,消费者可以投资自己喜爱的消费品生产企业发行的基金、债券和股票,民众既是消费者,也是投资者。”华润集团副董事长、总经理罗熹表示。

这不是华润第一次做电商。早在2010年,华润大药房成立了B2C及O2O平台“健一网”。2015年6月,华润万家自有电商平台“e万家”上线,聚焦于跨境商品。今年7月,华润旗下的华润万家、苏果超市、Tesco、OLE、Vango便利店以及太平洋咖啡、华润堂等上万家线下零售门店都将集体“搬入”美团外卖。

也就是说,华润通的部分功能,目前在华润旗下一些垂直类平台已经实现了。未来e万家等是否继续独立运营还不确定,罗熹向界面新闻记者表示,“一切就看效益情况。”但他也承认,上述这些已有平台的业绩目前来看不尽理想。

区别于其他零售同行,华润做O2O平台并非从某一特定的消费需求出发设计,而是围绕已有的跨度很大的实体业务组建而来。

在罗熹的描述里,具有垂直服务功能的华润通要“覆盖日常生活全领域”。在已有e万家等平台的基础上,之所以要推出一个功能“集大成者”的升级版电商平台华润通,主要是基于交易规模、资金融通和数据挖掘三方面的考虑。

按照华润集团董事长傅育宁的构想,华润集团是希望借助华润通这个电商平台,扩大电商交易规模的同时,打通华润、外部合作伙伴与客户之间线上线下的联系,产生巨大的聚合效应,从而更好地推动华润转型升级。

实现这个目的,最主要的一个方式,就是推出统一会员身份,实现积分通兑。

目前,华润在各个业态线下会员累计超过6000万,年消费规模达到数百亿。“以华润卡为载体,在华润通实现客户的唯一账户,以此撬动华润各产业积累的客户资源。以积分为切入点,加强客户黏性并持续吸引新客户。”傅育宁说。

融资收益方面,华润通计划引入集团所属金融板块提供的各种服务,例如融资消费、分期付款、信用卡透支、理财服务、保险咨询等,希望能像阿里巴巴那样,通过电商平台形成资金池,从而实现收益。数据收益方面,华润通主要利用大数据开展精准营销,通过更契合用户需求形成收益。

对于原本已是华润会员,甚至拥有多种会员身份的消费者来说,华润通的确能够提升用户体验,但它能否吸引新客户现在还不好说。

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