2019年1月中国社区服务商品牌指数TOP100

榜单改版说明 随着我国房地产市场正逐渐转向“存量时代”,社区运营逐渐成为房地产企业和社区服务商们争抢的市场,中国社区服务行业各企业在资本市场的关注度逐渐提升,2018年全年主板上市物业企业达6家,截至到2018年12月,主板上市企业达12家,新三板挂牌物业企业达57家,众多物业企...

榜单改版说明
随着我国房地产市场正逐渐转向“存量时代”,社区运营逐渐成为房地产企业和社区服务商们争抢的市场,中国社区服务行业各企业在资本市场的关注度逐渐提升,2018年全年主板上市物业企业达6家,截至到2018年12月,主板上市企业达12家,新三板挂牌物业企业达57家,众多物业企业在品牌推广、媒体曝光、自媒体运营、企业运作等方面均在持续发力,各服务商在社区服务品牌建设方面的举措也在不断增加。亿翰智库社区服务研究团队决定自2019年1月起,将原《中国社区服务商品牌指数TOP50》研究扩充为《中国社区服务商品牌指数TOP100》研究,与行业一起见证“美好社区运营”的伟大进程。

榜单解读
2019年1月,碧桂园服务、雅生活与彩生活分别位居社区品牌指数榜单前三甲位置。在2019年首月,规模性社区服务企业开启新一年市场布局,力争在市场竞争加剧、行业集中度不断提升的环境中,力求先发致胜,抢占发展先机,提升企业品牌竞争力与企业综合实力。
本月企业在微信运营方面,不少物业企业通过加大优质服务文章的推送力度、增加文章推送频次并在本月对2018年企业取得的一些成绩进行复盘,让业主更加了解服务企业的实力,此外,通过表扬公司优秀服务人员的方式,提升物业企业一线服务人员的服务积极性,起到提升企业整体服务质量的作用。

从更新篇数看,微信运营top10梯队的企业其微信更新量平均得分明显高于其他梯队,梯队更新篇数平均得分为9.3分,top11-20作为第二梯队该项平均得分为7.5分,top21-30梯队平均得分为6.7…;在头条阅读量平均得分上,第一梯队所得均分为10.2分,第二梯队为9.0分,top21-30梯队平均得分为8.2…,梯队得分差逐渐缩小。

微信运营更新篇数的差异化,显示出头部社区运营商对企业品牌宣传的重视,阅读量得分的差异,可以一定层度上反映出其所服务规模较大,业主受众较多,综合其他微信运营监测指标得分,头部规模性房企对社区服务品牌的重视程度与维护力度较大,其他服务运营规模稍弱的企业,除应该加大业务拓展力度之外,还应该加强社区服务品牌的建设与维护,不断提高企业知名度,提高企业服务品牌竞争力。

微信运营TOP5
富力物业:开拓思路,在其服务的所有项目中进行友邻评选活动,通过举行招募“友邻大使”的活动,提升全体业主的活动参与度,达到物业服务企业与业主携手“构筑幸福社区”的目的,其微信推文“你不投我不投,友邻大使怎么红!?”自发出之日起到1月31日阅读量已达4.1万,点赞量达150余,该活动的推出,使全国业主都有机会参与到活动中去,从初选到最终名单选出,均有业主见证并参与其中,有效提升了业主的社区归属感。上实物业:1月微信推文量据所监测企业榜首,月推送文章大67篇,推送文章涉及内容较广,如企业高层管理人员到一线慰问物业服务人员、慰问患病员工、关怀离退老员工,拉近企业与一线服务人员之间的距离,展现出企业优秀的企业文化理念;通过举办2018年年度总结表彰大会,向全体员工与社会展示出2018年取得的成绩,并对整体员工的工作作出充分肯定,激发大家服务热情,同时勉励全体员工团结协作,不断优化服务模式提升企业服务能力与水平,提升市场份额,扩大企业影响力。

金地物业:截止到1月31号,金地物业所推头条文章有3篇阅读量在1万以上,其中“金地物业管理集团与北大荒数字农服签订战略合作协议”一文阅读量为1.3万+,文章中表明金地物业与北大荒数字农服建立战略合作关系,通过攻坚基地联名农场,定制专属联名产品等举措,为北大荒有机农产品营销探索形式;启动“百万会员家庭计划”,推进农产品与零售终端的融合打造“互联网+农业”新型商业模式,拉动区域经济发展水平,为金地物业在区域品牌的建设方面拓宽市场。

在媒体曝光方面,规模性房企显然是媒体关注焦点,1月媒体对物业服务企业的关注度主要集中在两个方面,一是资本市场对上市物业企业融资相关措施的关注,二是行业市场对规模性房企在新一年战略布局规划以及具体实施方案的关注。

TOP20社区服务企业在媒体曝光量明显高于其他梯队企业,其中碧桂园与雅生活作为规模性较大的物业企业,在资本市场关注度与行业市场关注度叠加的情况下,媒体曝光综合得分明显均在25分以上,高于其他企业;彩生活与永升生活服务得分在20分以上;top5-20企业媒体曝光得分基本分布在15分-18分之间。

媒体曝光TOP5
碧桂园服务:为加强企业融资能力,拓宽企业融资渠道,碧桂园服务在1月10号发布公告称建议进行股份增补配售,企业作为目前上市市值最高的物企,这一公告的发布引发资本市场对其较高的关注,并有不少金融机构先后对其进行解读,增加了不少新闻曝光量,碧桂园服务表示:这是企业首次通过配股融资,配售及认购乃于扩大其股东及资本基础的同时为公司筹集资金的机会。雅生活:在企业规模性发展的过程中,需要不断通过资源整合的方式扩大企业市场占有率,收并购有时是企业首选的方式之一,雅生活在2019年伊始就发布公告称拟收购青岛、哈尔滨地区两家物管龙头;收购区域性龙头物管企业能够促进雅生活基础物业管理规模快速扩张,不断推进企业全国性战略布局,并在一定程度上提升上市公司业绩,提升行业竞争力与品牌价值。

彩生活:多选择通过与地区优秀企业进行战略合作的方式实现管理规模的不断扩张,并实现两企业之间的共赢。如其在台湾与中国台湾中兴保全集团签署战略合作协议,双方将在社区服务领域进行全面合作,并通过成立合资公司的方式探索彩生活互联网平台服务模式在台湾的落地,扩大彩生活的管理区域,提高其品牌影响力。

本月热点
多样社区活动迎春节,传递美好生活理念
春节临近,社区服务商们通过开展多样的社区文化活动向生活在繁忙都市中的业主传递年味,在社区中传递美好生活的理念,构建和谐美好社区。金科服务在1月23日以“心之所向,悦见美好”为主题的金科家宴暨2019年度业主大会,并拉开了2019年金科全国家宴的序幕。以重庆为起点,之后在成都、长沙、郑州、苏州、涪陵等地先后组织开展,截至1月29日,在金科服务的组织邀请下,全国各地业主欢聚一堂,共迎新春。雅生活为方便业主采购年货,在小区内举办首届年货大街暨《新春奇妙会》,拉开新年采购大幕。绿城服务在杭州举办新年音乐会“聆听小美好”,与业主共同打造美好生活社区。

回顾2018,定位2019企业发展战略方向
2019年伊始,多数社区服务企业对刚过去的一年进行了复盘与总结,并举行盛大的活动回馈给一直支持企业业务发展的一线工作人员,增强员工获得感;同时对2019年企业发展做出战略布局,加强服务企业核心竞争力的建设,提升品牌影响力。鸿坤物业在其“新征程·齐跨越·共腾飞” 年度总结会议上,提出“让人情味儿成为品牌烙印”,并发布《亲情服务白皮书》,展现出企业在做好服务的基础上进行客户需求深挖的态度,将深度服务上升到企业的统一服务标准上,通过服务的不断更新迭代,努力营建人与人、人与自然相和谐的温暖园区。祥生物业在“聚力创变 共赢共享”年度会议上提出,希望未来公司在人员储备、多种经营、集约化建设、提效增速、提高业务增量等方面持续发力,不断提升物业服务专业度及满意度,为打造更加富有影响力和传播力的祥生品牌而持续努力。阳光城物业在其“服务为本·守正出新”年度会议上提出在2019年要夯实基础,利润回正,建立分层产品标准与管理机制,向管理要品质,向管理要效能。

加大对社区服务满意度建设物业运营回归服务初心

2019年1月多家物业服务企业在对服务社区内进行了满意度测评,重视业主对社区生活的满意度建设,让社区运营回归服务初心;通过满意度调研方式,加强与业主之间的交流,了解业主需求,更精准提供服务产品;同时对调研反馈出来的问题针对性的进行整改,提高业主粘性,树立服务品牌形象。如蓝光嘉宝在2018年规模高速扩张的同时,对客户满意度的重视和提升也从未松懈,在四川区域实行实体化三年以来,连续实现满意度水平逐年提升,更是在2018年满意度测评中取得不错成绩。对于金地物业来说,2018年也是企业全方位提升服务质量,焕发企业组织能力,不断固本持续提升客户服务品质的一年,根据第三方金地集团聘请的第三方客户满意度调研结果公布,金地物业总体满意度为97%,整合6年来持续获得客户广泛认可。2018年,绿都物业在品质提升、社区运营、品牌建设等方面不断优化升级,在近日相关机构进行的满意度测评中显示,2018年绿都物业社区服务满意度水平在91%。

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