花3个月,写200页手册,走访17个联合办公的毛大庆用空间改变人的思考方式

在12月4日召开的GCUC全球联合办公峰会上,原万科集团副总裁、优客工场创始人毛大庆亲临现场,就他眼中的联合办公发展现状谈了几点自己的看法。 Amber 在12月4日召开的GCUC全球联合办公峰会上,原万科集团副总裁、优客工场创始人毛大庆亲 临现场,就他眼中的联合办公发展现状谈了...

在12月4日召开的GCUC全球联合办公峰会上,原万科集团副总裁、优客工场创始人毛大庆亲临现场,就他眼中的联合办公发展现状谈了几点自己的看法。


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Amber

在12月4日召开的GCUC全球联合办公峰会上,原万科集团副总裁、优客工场创始人毛大庆亲 临现场,就他眼中的联合办公发展现状谈了几点自己的看法。首先,他认为中国的联合办公兴起有着内、外因素。外因素是收到共享经济的启发,而内因素则是由于 中国面临着多方面的产能过剩,如楼房库存率太高等等。毛大庆十分看好,联合办公给小微企业带来的启发,他表示,“小微企业的力量是巨大的,它可以大量吸纳劳动力,提供就业机会。做小微企业的服务,帮助好零零种种的小微企业,首先我们当时在创办联合办公一个非常朴素的思想。”而作为提供办公场所的优客工场, 最重要的事情就是服务好这些小微创业者,打通他们的交流屏障,从而碰撞出更多的合作。毛大庆认为,“桌子就是流量入口”,把这么多创业者聚集在一起就好比 形成一个“人联网”,有着巨大的潜力挖掘价值。

以下为毛大庆演讲全文,由创业邦记者整理(未经本人确认):

大家下午好!讲讲我们在做什么,我们怎么做。

首先非常高兴,我是作为一个正儿八经的上海人来上海分享我们创业将近三个季度,关于优客工场的心得。同时也是第一次终于看到一个新兴的行业能在一起开会了, 这个我觉得也很让我欣慰,从来没有想到联合办公能有这样一个国际组织来组织这样一个会议,我今天推掉一个非常重要的活动飞来这边来分享,这是一个非常好的 现象,作为今年在中国不论是从房地产新型管理的一种形式,还是从投资界、互联网界、互联网+行业衍生出来的新业务,还是从创业创新的角度,这个都是贯穿全 年非常新的主题,我也非常高兴今天无论是跟我们方糖小镇,包括科技寺、梦想家的同行、伙伴们在这边一起见面。这个行业很稚嫩,刚刚幼小的时候要更多学习, 更多分享,我今天知无不言,言无不尽,也没有什么商业秘密,把我们所有商业思考全部给大家。

最近这几个月已经讲了不知道多少场,很有意思每 讲一场PPT都不一样,每讲完一场就会收到很多新的信息,我回去又修改我的PPT,其实修改这个东西的时候也是不断修改我们的产品,其实这个产品不断大家 在修改,不断在完善。中国人用苹果,大家第一次买苹果用的是苹果3,谁用过苹果1、苹果2?还真的有两个。你们在哪找到的苹果1、苹果2。在美国买的吧。

中国买苹果只有3。其实谁也没有了解苹果0,那台机器当时是怎么出来的,苹果0到苹果1,苹果1到苹果2我们都没有见过,那个量也很小,0那台手机调试了很长时间,做了好几年。今天我们在组装一个新的联合办公机器的路上,我们还仅仅是零,可能刚刚到1的过程之中。

所以今天探讨所有东西,我想在若干年以后看待这件事的时候会无比稚嫩,可能非常地幼稚,或者非常可笑。但是我觉得有了这一步就非常了不得。

中国联合办公的发展背景是什么?

我 想有一个很有意思的背景,中国联合办公兴起跟好几件事情机遇撞在一起,一个确实跟全世界在互联网技术推动下共享经济的思想在全球蔓延和生长极其有关系,这 个是共享经济的产物,像Uber能够共享汽车,我们也看到了一套房子都没有能而共享全世界千奇百怪的住房,办公室共享也没有什么奇怪。

第 二,中国联合办公的兴起跟中国的产业转型,发展方式变化,以及国家大众创业、万众创新有离不开的关心。我们看一组数据,我们在2014年新增的个体企业经 济主,我们可以把它叫成法人,大概367万个,到了2015年,今年11月底,就已经是512万个,我们可以预估到今年12月底,我们可能会有新增600 多万个。当然还有不包括很多没有拿营业执照的,我们叫初创团队,或者叫创业团队,这些更加没有办法去计算。在这样一个大的背景下,共享经济有一个非常重要 的影响,就是导致个体经济强势回归,个体经济强势回归伴随着互联网+,伴随着85后、90后主导经济舞台上越来越明显,这批人是在互联网时代下成长起来, 他们对于社群、社交、共享有着比我们60后、70后、乃至80后更为敏感和更为切身的需要。

所以,在种种的因素碰撞下,联合办公的模式呼应和拥抱了这一大批人,他们对办公室的文化一次新的认识。我想共享经济催生了办公室文化的改革,这个才是联合办公产生非常重要的因素,这一点美国比我们早了若干年,其实也没有早那么长时间。

中 国的问题产能过剩、楼市库存、债务高企,包括企业成本过高,这些问题提出非常有意思的词。今年中国有三个重要的经济名词,一个是互联网+,一个是大众创 业、万众创新,到了年底我们又出现了供给侧改革,这个又跟联合办公有非常多的关联。这个供给侧总书记讲完以后非常绕口,就是供给这一侧的改革。其实办公空 间以及办公服务业,以及创业的成果有质量的创业,这些东西都有必然的关系,好多的问题,今天中国的消费实际上不是没有消费能力,也不是没有消费群体,其实 是没有对应消费需求的产品。联合办公这样一个物业的形式的出现,其实为什么会这么蓬勃的兴起,这么快的发展,跟另外一侧,需求侧强大呼应有非常大的关系。

为什么在过去一个月里面,从李克强、习近平到中央政治局,大约9次提到供给侧改革,中国已经找到或者发现了,我们在盲目刺激需求,扩大内需,已经无法拉动经济发展,而更多要提供更适合今天需要的产品,供给侧比需求侧来得更加紧迫。

我 做了一张PPT行为为什么叫供给侧改革,前面大家看到今年双十一900亿的消费,有600多亿都是消费的国外产品,手里面拿的苹果,今天看到《东方新闻》 讲到苹果6S需求量又在不断上升。我们这一部手机5千块人民币,这5千块人民币跟中国人有关系的收入只有56块钱,我们投入将近91%的劳动力制造一个5 千块钱的手机,跟中国有关的收入只有56块钱。这里面标志一个产品和国家经济的增长,其实实际上它的技术内核是无比强大,所以要有一个好的供给一定刺激好 的消费,消费增长给国家GDP带来贡献,取决于供给侧是否有质量。

优客工场的使命是什么?

所以我们基于所有前面这些背景,我们对优客工场的使命,我们有一个非常初始的定义,我们希望是一个全要素孵化的平台,我们希望能够真正饯行共享经济的思想,这是我们两个对于所有优客工场今天衍生出各种各样业务,都是从这两点出发的。

全 要素孵化,上午我也讲了两个数字很说明问题,美国2700万家公司,99%都是小微企业。但是小微企业不代表是弱势的公司,也不代表是质量很差的企业,这 些企业发展相当好,很多都不错。我最近经常讲在互联网时代下共享经济下,我们是不是还有必要谈百年老店、基业常青这样的词,很多企业未必需要百年老店,也 未必需要基业常青,可能创业几年,产品很好,就被并购,被转化掉了,然后再次创业,我在美国看到创业很多次的很多。维护好小微企业需要诸多社会零零种种孵 化器、加速器。其实今天谈的联合办公,早晨我们已经谈到了各种各样未来发展可能,但其实都用着不同的方式在帮助和推动着中国小微企业的成长。

小 微企业的力量是巨大的,它可以大量吸纳劳动力,提供就业机会。做小微企业的服务,帮助好零零种种的小微企业,首先我们当时在创办联合办公一个非常朴素的思 想。其实我们定位,最底层的定位就是希望做这三件事。我们希望做创业者的加速器,我们希望做创业的助推器,我们希望做细致入微的服务者。这些不太带人性的 问题,包括让创业者不要太孤单呀,让大家觉得能够抱团取暖,这些东西都是自然而然产生了。当你做了这些,那些也就慢慢出来了。包括活动呀、会员呀,这都是 平台上面的事情。

其实这里边有很多值得去研究和做深的东西,包括我们讲为什么平台这样有魅力,其实平台和原来产 业园有什么区别,政府也做了原来的火炬计划,有很多孵化器。这里面根本的区别在于,这个是有温度的事情,以前做好多事情是没有温度的,为什么温度很重要, 因为温度到最后凝聚的是人和人的资源。原来我们说做产业园可能弄一站式服务大厅,也有很多服务,大家服务A企业,服务B企业,服务C企业,但是A、B、C 三个企业之间是没有社区关联的,更谈不上A企业、B企业、C企业里边那些人之间更加没有人际关系,所以我说那是没有温度的东西,我们希望做的是有温度的东 西。

细致入微的服务,我们细致入微源源不仅仅是企业,更多服务到每个人的身上,这里面包括好多看病的,包括幼儿园,包括各种各样的服务,一 会儿会谈到我们怎么互联网+,往哪+的问题。 其实我们非常认同共享经济在联合办公里面的巨大作用。首先从物业获取,其实是很多房地产过剩产能,包括空间的过剩产能,到大量服务的获取。把过剩产能集中 在一起,它会爆发出巨大的增长能量跟服务能量。

我举一个例子给大家,我前两天在我们社区里搞了一个活动,我说我们把每个人的过剩产能能都搞 出来试试看,我选的50个人,这50个人是他们自愿的,什么公司的人都有,我们搞一个游戏,每个人把你们觉得最值得,或者你最容易拿出来分享的一个能力跟 大家说一说。比方说我跟医院大夫特别熟,比方说我跟一个校长特别熟,或者我对法律界特别熟,每个人拿一个东西放在桌上,我们50个人每个人写一个卡片,就 说一个你举手之劳就可以帮别人的放桌上。放完一看不得了,这50个东西起码30样东西都是非常好的资源。我说我们50个人形成一个互助社,将来看病都找 你,将来打官司都找你,小孩子要上学都找你,你看我们50个人,你拿出一样你获得了49样,这就是共享的魅力。

如果将来我们到了2万张办公桌的时候,别说太多,如果有一万人拿出资源来共享,不得了,我们这个办公空间将来不知道是什么样的云服务平台,是社会大资源一个云存储,这是一个人联网,根本不是互联网,远远超越了物联网。你把这些能量放在兜里面就是过剩产能,拿出来就是共享。

该怎么做好联合办公?

共享经济在云、大、物、移没有这么容易渗透到人的生活以前,想都没有办法想,今天我们就能方糖小镇,未来通过互联网进一步共享,各个地方的优客工场通过互联 网都能够共享。未来有了互联网技术以后,实施平台跟平台之间优客工场跟优客工场之间未来可以畅想,好多资源都会被串联起来。

我们做了一段时间这个事之后,我们给自己总结了4个核心:桌子是入口,多维度的盈利,共享即价值,大数据既资产。

桌子只是一个端口,联合办公的表象只是搭了一个平台,其实这个平台上面一个一个数据就是一张张桌子,但是桌子收点租赁费用是商业基本模式,但是不是我们盈利 根本来源,桌子当然要收钱。你去问问Rocketspace的桌子非常贵,进去还不容易,你要花好多钱租它的桌子还租不到,因为你租了这张桌子后面会有 200个人来投你,来帮助你,你很有可能变成独角兽,所以他们天天在接受申请书,所以每个人都因为进到那里边去被孵化。桌子不能赚钱吗?我同意,但是这个 取决于你有什么内容,如果没有内容只是桌子,那就很苍白。我在想背后内容很重要,所以桌子是入口,做什么样的多维度盈利。我们考虑过往长游和往下游两个方 向去发展,后面再阐述。上游我已经讲了,我们在教育、联合培训,在联合媒体,在联合投资这三件事上已经开始了布局,而且已经开始工作了。为什么我们组织了 19家投资人,未来会扩大到50个投资人,在平台上进行辅导跟合投,未来我们就在学的Rocketspace模式,我们希望形成中国优秀投资人合投平台, 这个合投平台里面包括我们自己是一个,我们会形成联合媒体平台和联合教育平台,这是往相关产业链去发展。

往下游发展就是链接一切的生活要 素,我们现在研究Uber的转型,Uber现在做物流,现在还做婚庆,其实我们在想一张桌子占据了一个上班人2/3还多的时间在这呆着,其实你可以连接出 很多东西,这些链接很多不需要我们自己去做,而更多是链接其他已经有的端口。所以这些多维度盈利是未来这个平台很重要的一个发展方向。

共享即价值,大数据是资产。我们调研现在入驻190家企业,拿了80个企业在做分析,其实每家企业都有自己的产业和自己的创业公司未 来发展的经济模型,里边有很多东西拿出来,本身就是商学院的一门课程,所以联合教育平台压根你不用做教案,只要组织80个创始人每个人写一本教案,在教育 平台卖他自己的东西,讲述他的创业的成长,就是一个非常了不得商业案例大的集成库,中国商业案例研究很多是来自于联合办公平台。

实际上链接 人跟人,链接人跟资源,每个人都有本地化,有差异化,有专业化,各种各样的资源,链接在一起我们就是一家大公司。我经常跟很多人讲,我现在所在的公司过两 年可能比万科还大,我可能有几万名员工,我可能有好多种产业,我每天在这里边上班,现在我爽极了,我看他们都是我的员工,我每天服务他们,他们不像原来员 工那么多事,这些人还天天对我挺客气,有做餐饮还给我买点饭吃,对我照顾特别好,给我做医疗挂号送我去看病。所以共享就是价值,大家都共享了就好了。

我们做了一个小的创业者,这个创业者进来以后我们像雷达一样用各种各样的玩意包裹着他,我们跟他们说,你今天进来的时候15个人,可能是A轮,我希望你在未 来一年以后你也就20个人,你只需要你天天琢磨你的核心技术,尖刀一样的发展,把你的技术尖刀般的发展,剩下人力资源、财务,联合媒体做广告,做活动,做 推广统统交给我们办,你弄那些东西干吗呀。所以有些公司可好玩了,有专门出租CFO的,有专门出租CHO的,红杉资本投了一家公司在我那,专门出租CFO的,现在你租一个,租4个月用完还给他,这个就是共享。

大数据,我们其实挺重视大数据,我们团队里面有4、5个专门在百度和腾讯原 来搞数据研究的人,实际上我们对数据很诊视的。大家都在谈大数据,数据能不能变钱,数据能不能变成生意,取决你怎么定义跟精准的描述这个数据,所以我们对 数据的画像我们是在会员层面的画像,我们做着O2O各种数据库的准备,这个只是技术性的准备,如果一旦到了人数足够多,流量足够大以后,实际上从个人画像 跟企业画像会衍生出很多新的业务模式。所以我们在个人和企业画像有若干个维度。其实企业画像选择角度一定不能多,每一个数据画像,每个画像对象最多不能定 义超过15个,多了以后这个定义就变成没有用了。其实未来对我们数据仓库和数据企业画像、会员画像之后,我们会形成一个很有意思的征信体系。上午讲过一个 事情在这个里面会不会丢东西,因为我们很多桌子还是Open,还不是在屋子里面,我们做了一个比较大的场子,1200人,有将近600个桌子是Open, 这个Open东西都在桌上摊着,我当时很不自信,装了很多摄象头等等的。但是实际上最近出现很多很有意思的现象,我们那里面拾金不昧比比皆是,经常一个平 台说你的钱包落我桌上,你的手机放在厕所里,这个笔记本是谁的,我们那里面一个东西都没有丢过。我就在探讨,我们小时候住大院谁偷东西呢,敢偷吗,偷了还 想做人吗。其实未来的诚信体系,互联网是最好的监督员。当人成了联网以后就没有办法干这些事,你说这里面有一个人偷了一个手机,一旦被弄出来,你就别混 了,1千个人在朋友圈说你,这个人就臭大街了。共享是最好的阳光,是最没有办法作案的地方。所以共享是最好的诚信机制。 企业服务、社交平台、会员服务、会员体系我都不展开了。

做一个小结

阐述三点,第一是生 态,人渴望与他人的链接,尤其在今天这个社会上。我们讲的生态,我们希望每一个企业在我们平台上角色可以不断互换,一会儿是个入驻企业,一会儿是别的企业 的服务商,一会儿是别的企业的供应商,一会儿可能成为另外一家企业的上游,一个企业在我们里面实际上有好多的角色可以扮演,这就是一个很有意思的生态。前 两天我们里边有一个科技公司京东众筹,两小时完成上千万的众筹,那天在记者招待会上很感谢,我们公司是做老年穿戴设备,做网页也不会做,做海报也没有人 搞,结果我们场内有专门做网页公司,有专门做APP,几个人一上手,七上八下一晚上给他弄完了,也没有收多少钱,邻居之间相互帮了一个忙。讲到这个故事的 时候我特别高兴,说明这个场区生态开始发芽、开花了,这就是我要的现象,我们的邻居,这在办公楼里面你能听到这样的话吗,所以邻居之间特别重要。所以我们 角色互换,企业链接,人跟人之间形成生态,企业跟企业之间形成生态,这是我们特别赞赏的事情。

第二是社群共享,社群是这一代年轻人,特别是 互联网环境成长起来的人,他们热衷谈那个词,社群解决是大量精神认知跟精神默契,以及拿出来的东西可以共享。现在我们手机上有好多群,这些人互相不认识, 拉了群都是网友,当你放在一个物理平台上,他们认识和他们了解会更快,他们互相有一个动作,有一个行为,他们就成了一个很有意思的社群,他们更愿意拿来分 享,所以那天我举这个例子,我弄了50个人,从生人社群变成半熟人社群,最后变成熟人社群,这个非常有意思的现象。真正的我为人人,人人为我,我拿出来东 西跟你分,50个人跟你分,这个是非常有意思的精神境界,谈共产主义的事情没有那么复杂。到了共产主义人们追求的东西跟社区里面追求的朴素东西是一样的。 共享经济真正推动人人共享,其实是远远超越了经济模型之外的人性的共知。为什么早上这几位创始人谈了那么多都是情怀,情怀背后是人性的诉求。 最后干三件事,打破信息不对称,降低企业交易成本,区别中心化,形成一个一个鲜活的人。

联合办公那是丰富我们的盈利模型,但是联合办公的轴是我们希望形成一群人浪漫的办公景象和办公场景,这是办公室革命最为可爱的地方,要一群人一起浪漫。

互联网时代是一群人浪漫,是天才组织的浪漫,我想只有在互联网时代,在共享经济下才可能越来越快的达到一群人浪漫,打造一个让生命和生活更精彩,更富有意义的办公空间,这是做联合办公大家心里面共同诉求的事情。

总而言之,什么是共享办公的核心?其实就是互联网+上丰富的服务,这是共享办公最根本的内容。

我 走访了美国的西部17个做各种各样联合办公的企业和美国东部一个Wework为代表的一大堆联合办公的企业,我回来以后写了6个字,我们业务是 HENPST,我们是要更像Hospitality看齐,我们更像一个酒店宾至如归的招待所有上班的人我们更应该是一个强大的网络连接效应的 Network,我们更应该是一个平台,我们更应该有酒店式服务德泉要素,我们更应该有互联网搭建平台的技术能力跟技术内核,但是最终的其实我们都在诉求 的一件事情,我们没有讲出来,但是实际上都在干的事情,我们都在追求找到一个这样的Ethos,Ethos这个是比较哲学性的东西,其实想来想去很正常, 就是一种精神认知的默契,没有这种默契很难形成一个非常强大的社群跟社区。

我们花了三个月编制了200多页服务管理手册,因为我那里面好多 做酒店的人,他们特别津津乐道编制这些东西,包括怎么微笑,包括怎么接电话,端茶、倒水怎么弄,这个我们已经申请国家专利保护,之后可以跟大家共享、分享 这个东西。因为我们要全国连锁,从北京跑到外地,服务不标准,跑到上海优客工场这个跟北京完全不一样的优客工场,那就麻烦了,连锁之后必须要有标准化服 务。所有这些书现在已经全部在往线上导入,最后全部形成在IT系统上可以共享的管理平台。

我们在不断聚合各种各样的服务商,我们服务商大概 在150多个。租赁现在基本上都是线上导流的,用APP和企业公共号,我们在线上导流,其实更多还是培养一个线上交流的习惯。所以我们用了很少量房地产租 办公楼地推手法,更多还是在线上,不断从线上引入我们客户群,这是我们第一版的后台IT系统的搭建的计划,现在已经到了后面一个阶段。

给大家看一些空间,早上听Duncan讲到一个好的空间,一个好的Space非常重要,因为我是建筑师,我对空间还有天生的感情,我觉得空间会改变人的思考, 空间的形态会改变人的组织行为,所以我是一个空间设计强烈的追求者,所以我很多设计都是我自己亲自弄的。我们做了十几个优客工场的场地,我们没有请外部的 太多的设计师,基本上都是我们员工自己做的,这些设计都是我们自己弄的,这是我们经常在我们北京联合办公叫做流动工位上看到的场景,我们有很多美女,联合 办公的美女很重要,你可以坐在这个座位上看到那个美女,我们已经在很多场地上出现了爱情,这是多么好的现象,说明这个社区就活了,人跟人有了交流。大公司 两个人谈恋爱得走一个,我们这个地方谈恋爱都走不了,促成更多谈恋爱,这个事太好了。

这些是入驻的企业,有很多很有意思的公司,有新三板上市的,有纳斯达克申 请上市。我们现在做的场地都比较大,我们现在都在做上万以上的场地,因为我比较希望能够形成生态多样性跟生物多样性的局面,希望不同的业态,不同的东西要 打通。但是我们进场有门槛,每一家企业进场有一个审核小组都要看,一方面是我们有投资人维度的审核,第二方面我们主要审核的是业态,我们不允许任何一个落 后产能,或者叫落后行业企业进来,我们要求所有都具备一定的先进性,你能举出一个先进性说清楚,就允许你进来,希望具有更多先进性行业的汇聚,并不太希望 必须是互联网,我们自然形成这样一个局面,我们中关村集聚的都是硬科技。所以生态多样性跟生态领先性是我们特别在意的。

这是我们目前的布局,这15个城市都有了项目,都在装修的装修,在收拾的收拾。未来的延展规划已经开始了,三个平台都已经注册完成,都有了不同的专家人士在上面各干各的。

这是我们未来网下面链接的东西,从桌子,从流量衍生出来未来向金融,向媒体,向教育,向医疗及个方向去链接。

我们有几个关键词说我们干的事的意义是什么,我们希望做普惠科技的创新者,让这些方面的创业变得更简单,我们希望在规模经济下享受技术红利,我们希望做头脑加云的结合。最后我们变成一个聚能平台,这是一个能量场,绝对不是一个办公室。

希望借这样一个盛会,头一次分享,把我们所有想过的事情,确实毫无保留,昨天晚上还加了两张PPT,这个是我们现在所有想到的奉献给大家。谢谢各位!

我特别钦佩他们搞这样的会,这种胸怀跟态度就是共享的开始,今天特别特别感谢你们给我们这个机会!

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